2023年2月11日，由汽配圈主辦，CIAACE雅森展聯合主辦，三頭六臂冠名的“2023（第三屆）中國汽車后市場產業趨勢峰會”盛大開幕。 

以下為突破（TOP1）潤滑油大中華區執行總經理李春卿的精彩演講：    

聲明：以下內容為速記現場整理，不排除有個別錯別字和語句疏漏，請諒解。發現任何問題，請及時聯系我們，謝謝。

李春卿:各位嘉賓大家下午好!非常不容易，疫情三年之后終于可以參加線下的會議。今天擇新境、向未來產業趨勢峰會，從技術、數字、最新的人工智能chatGPT這些非常火，這個是大的趨勢，對我們的行業來說，是什么樣的呢，我們是服務行業，怎么做呢?

2022年我們遇到前所未有的挑戰，經濟下滑、全球疫情、戰爭，在去年一年全球這些因素集中在一起，特別有挑戰，這樣的挑戰更多的是變化。實際上對各個產業鏈未來的影響，全部是線上線下。

這三年以來我們改變最大的是出行困難，見面困難，催生了線上技術所有的互聯網應用的工具越來越多。過去最大的競爭對手是誰，銀行、隔壁老王，這些年將近有90萬家修理廠，連鎖聯盟這些都是巨無霸，還有保險和電商。

現在大家看，你熟悉的對手不是隔壁老王，而是來自于全球的資本，連鎖的巨無霸。面對這樣的競爭，你要采取什么樣的方式，要么擁抱，要么深耕。2015年以后，中國汽車后市場逐漸的出現了一些所謂的資本催化，就開始了流量，大家熟悉的貓虎狗，加盟費、管理費。還有倉儲、物流、快遞，這些給大家解決了困難，這些流量都是需要有人付出的。

所有人擁有的流量都是平等的，有快手、小紅書、B站，這些需要運營帳號，購買流量，持續的投入，在這些流量里面，不是說做一次就完了，需要持續的投入，這兩年的抖音比較火，大量做的是運營的能力。其第一個是，購買流量，留住量才是真的能力;第二個是，投入吸引;第三個是，運營服務。從品牌服務好流量，你的經銷商，你的客戶，然而經銷商也要服務好客戶。

實際上如何面對這樣的挑戰與機會呢?外部資源，我們每年有幾個會議，雅森展，法蘭克福展，大家都可以選擇合作伙伴，第一個是品牌的流量，第二個是能陪好服務的品牌，第三個能夠有自帶流量的產品。

內部資源，第一個是，人力成本調整為人力資源，小到門面，大到一個經銷商，如果你是按天開工資，這個過程就是人力成本，而不是人力資源。八小時一定是被動的，所以人力成本要變成人力資源;第二個是，團隊年輕化非常重要，我們說現在是Z時代，一定要用90后和00后，我跟我們的HR部門說招人一定要招90后，所以我現在招了很多98、99，00后的，大概占30%，現在各行各業都是這樣的，所以你的服務一定要年輕化;第三個是，做好客戶運營服務，是提升客戶的交易率，怎樣做好客戶服務，其實開一個客戶特別難，大家都說網上拓客，線上拓客成本非常高，700塊錢以上，原來很低，現在越來越高，開客就要留住他們，然后要復購，裂變，這才是對客戶基本的要求。

所以在這個過程中，你的客戶管理就是非常大的挑戰，服務好現有客戶的基礎上一定要再贏取客戶，我們經常去修理廠說有多少輛車，一個月進店三四百臺，60%不在你這里保養，說明服務不好。

另外，不管是門店還是經銷商思維要突破，第一個要具備互聯網的思維，敢于試錯創新，快速迭代。第二個具有快銷品思維，當日問題及時解決，次日解決，問題解決與服務能力提升，今天出現的問題今天一定要解決。互聯網思維就是快銷品思維，是做好運營服務的基礎;第三個要簡單化、標準化。剛才說的汽修大賽我們有幸加入，它就是簡單化，標準化。可能出現十個常見的問題，把這十個問題作為店里標準化診斷，這就是特別好的。

存量市場發展的三條曲線，中國如果不看高科技領域，大部分的傳統領域里面三條曲線都是存量市場，中國有兩個增量市場，一個是二胎，一個是老齡化，存量市場里面大家看一下，我們所有的企業，所有的各行業都是在第一曲線，大家都在做品牌，做產品，掌控的都是一些資源，第二階段大家想法多了，各種擁抱，各種裂變，各種增項，各種創新。在存量市場里現在有多要做第二曲線，服務。服務里面核心是人讓每個消費者都能夠得到最大的服務。第三曲線是生態戰略，新能源解決方案，低碳技術解決方案，這是未來全球倡導的。

上午講的報告里面大家看到了新能源汽車增長非常快，1/3的滲透率，服務占比特別重要。 剛才分析了一下趨勢，一些挑戰和問題。接下來介紹一下突破品牌，全球60多個國家銷售，全球獲得了很多權威的認證。全球三大競技品牌之一，小眾細分領域定位非常高。三項世界紀錄，三大核心技術。

在中國是百分之百央企，國資委控股，很多人問我們跟統一什么關系，我們是一家兩兄弟。每年中國上百場活動，全國535家經銷商。

到今年正好十年，線上直播這兩年做了1362場，線下各種推廣會議5260場。十年參加1000多場賽事。每年會帶領我們的合作客戶去國外體驗全球競技之旅，去了很多國家，如剛剛結束的達喀爾拉力賽，北京金港展示。今年我們將有100場以上的賽事活動。M站我們做的方案，還有聯名跨界的合作。

近百年全球三大紅利，工業革命、互聯網、低碳未來。碳未來中國領跑，工業革命第一階段，中國改革開放趕上了尾聲，第二階段是互聯網發展高科技，未來50年，全國各個國家的大老板公認的只有碳未來，所以3060趨勢里面，一個行業，一個企業，一個品牌，未來要么就被碳淘汰，要么跟上碳發展。

我們現在做低碳潤滑油，經過國際權威的BSI認證，現在已經70%的碳產品，每個產品都有自己的碳足跡。同時也有滿足全車的產品，這是針對轎車用的產品線，在這個產品線里面很突破，一瓶全兼容，任何車型都可以加，不管是新能源車還是傳統的燃油車。這個產品熱管理液，所有的電動車都需要，把手放進去都會觸電，這是一個非常前端的新能源車的產品。

對我們的客戶三大服務承諾，全程陪跑、量身定制、盈利倍增。希望通過今天的平臺跟大家認識，我也希望未來合作以后，大家可以參加我們的全球經濟之旅，希望攜手一起突破未來，謝謝大家!

（點擊上圖了解三頭六臂詳細信息）

（點擊上圖閱覽《汽后視界》雜志第93期）