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犇犇汽配黃利:互聯網來了,平臺來了,經銷商應該怎樣面對?

2021中國(江蘇)汽車后市場服務業發展論壇 2021-06-17
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2021年6月17日,由汽配圈、全國工商聯汽摩配用品業商會聯合主辦,雅森國際協辦,三頭六臂總冠名的“2021中國(江蘇)汽車后市場服務業發展論壇暨江蘇省汽車后市場優秀服務商頒獎典禮”在江蘇南京·白金漢爵大酒店盛大舉辦。

以下為犇犇汽配CMO黃利女士的精彩演講內容:



犇犇汽配成立于2017年底,從2018年開始真正運營,我們花了一年的時間打造平臺的功能,2019年開始做線上交易,從奔馳寶馬逐步拓展到歐系高端車。到了2020年,疫情肆虐,導致大家線下的業務很難進行,但卻促進了平臺的發展,所以2020年犇犇平臺發展速度加快,基本上將合資車型全線覆蓋。2021年犇犇提供了更多的增值服務,包括犇犇超市、犇犇認證、犇犇商學院、犇犇游學等等,我們除了提供線上的查詢和交易服務之外,也提供品牌推廣、經營管理輔導等線下服務。

犇犇定位非常精準,我們只服務汽配經銷商,目前在犇犇平臺上已經匯集了全國12000多的采購商,1300多家供應商。供應商的數量少,是因為我們有入駐門檻,如果要成為平臺的賣家必須做原廠件或者做規品牌件,假冒偽劣的產品我們是不歡迎的。目前每天在線上的詢單達35萬,一鍵觸達全國的現貨價格,秒報的覆蓋率能達到93.7%。

有了這么多的商家之后,我們發現在整個售后市場上存在著散亂差的現象,我們在上傳數據的時候遇到了非常大的阻力和困難,每一個商家的庫存數據都是五花八門的,同一個品牌每一個商家自己的表達方式也不一樣。毫不夸張地講,我們投入了大量的精力來做標準和規范,在犇犇平臺上大概有687多個品牌注冊,大家市面上能看到的一線品牌、合資品牌,國內工廠品牌,流通商自己注冊的品牌都能在犇犇上查到,有標準的表達方式,這是其一。其二犇犇上有41萬條的互換編碼,有標準的原廠數據,同時我們打通了各個ERP公司標準接口,通過我們規范過的的數據,可以實現ERP接口自動同步數據,大大提升了經銷商的銷售效率。

我們希望大家在犇犇上不要買到假貨,所以今年新推出了犇犇嚴選、犇犇認證商家、犇犇認證品牌。我們有嚴格的售后跟進體系,如果發現哪家做假貨,我們是有假一賠三的處罰。我們也要求平臺賣家有售后承諾,平臺也設有專門的客服人員跟進平臺的售后投訴。

近兩年,我們發現市場上的品牌是層出不窮的,像一些有實力的大品牌有自己的VI體系、宣傳體系,但是更多的民族品牌沒有這個體系,甚至連思路都沒有,所以我們也推出了品牌孵化項目。

舉例,我們第一家的嚴選品牌上線,從VI打造創建店鋪,包括同步幫它設計整個線下推廣方案,在品牌的旗艦店上會有一個招募的入口,品牌的旗艦店的線上查詢點擊量是非常可觀的,這對于品牌的傳播速度是非常快的。作為品牌,VI體系和宣傳推廣是非常重要的,這個真的是不能忽視的一個板塊,不是說你注冊了一個品牌、貼個標簽那就是品牌,絕對不是。



對于嚴選的品牌,我們提供精準定位的服務,線下可以幫助其實現精準推薦,一些汽配城里的商家希望找一個好的品牌做代理商,我們就會做精準的推薦。這里有日系品牌,也有歐系品牌,如果您想做貼牌的自主品牌又對接不了工廠,可以找我們這里的產品集成商,我們是在源頭上實現了對質量的把控。

這是我在這個行業從業了26個年頭,已經親身經歷過汽配所有崗位和各個業務環節,我做了18年的豐田純牌零件,親身經歷一個公司了從小成長為全國的頭部企業,也經歷了大型連鎖維修集團的配件集采,從賣貨轉變成買貨角色的轉變讓我知道維修廠要什么、痛苦是什么,我知道除了產品價格之外他們更想要什么。同時我也參與了互聯網平臺的運營,前后經歷過三個平臺的運營,我知道平臺要什么,我也知道平臺線上的客戶要什么,所以在這個過程之中想花一點時間給大家分享一下互聯網平臺來了,我們這些經銷商到底該怎么面對。

這段時間我走訪了一下維修廠和汽配城的客戶,發現大家普遍比較焦慮,其實我自己得出了一個結論,我這次出去深度走訪客戶,下到了三線城市的維修廠,我去看過他們的現狀,我發現和十年前,我在2010年的時候走過全國的汽配城、維修廠,現在和十年前的狀態本質上沒有任何區別,維修廠的經營核心沒有任何區別,要生存就是把你的客戶維系好,把你的維修質量做好,你的車主客戶是不會走的,你不用擔心什么虎、貓在隔壁給你打價格戰。沒有比較沒有傷害,99的保養和你999的保養水平一樣嗎?絕對不是。是所有的客戶都是貪小便宜嗎?絕對不是。

所以,只要我們的維修廠客戶找準自己車主的定位,把車主服務好,把維修的質量做好,他就可以生存下去,而且盈利空間是有的。在這個過程中他們是需要跟我們供應商來做一個非常好的連接,那供應商給他們提供什么樣的服務?當然是供應配件,供應配件最主要的是什么?第一要素是快,你的報價速度一定要快,因為車主就坐在他旁邊看著呢,他要馬上拿到價格。

對于我們平臺能提供的是什么?就是提升你的報價效率,在犇犇上十個號碼大概30秒鐘可以把所有的價格全部報出來,一鍵能看到全國汽配商的報價,這個是很多很多用戶給我的反饋,特別是有些做開思平臺,左邊是開思,右邊肯定是犇犇,馬上能提示你的報價速度,這個是毫無疑問,這個是快的問題。

另一個快的問題,就是汽配商怎么掙錢,回看26年前,我的老東家是怎么能夠在這個行業里成為翹楚呢?不是靠拼價格不是靠參假貨,而是靠誠信經營、靠完善的內部管理。要想經營好汽配公司,我給大家非常有效的的三個管理指標,第一個指標叫做及時報出率,第二個指標叫庫存周轉率,第三個指標叫死庫存的金額,這是我們當時管理公司最核心的三大指標,只要把這三大指標抓住了,你的客戶是不會走的,公司整體盈利水平是不會差的。我2014年、2015年做了兩年汽配公司的咨詢和顧問,看了太多案例,業績不理想,不是因為市場競爭太激烈了,而是因為內部管理水平實在是太差了。大家有多長時間沒有去研究一下你的庫存?有沒有去分析過你的庫存結構到底是否健康?你家20%最好賣的東西是什么?20%最利潤的產品是什么?從庫存的快速周轉里拿利潤,能有這樣思維的汽配商家真是鳳毛麟角。

平臺來了,平臺的作用是幫助大家去做好自己的數字化分析,因為我們以前沒有這個意識,平臺來了加劇了競爭,所以我們有這樣的意識必須去改善內部的管理水平,才能扛得住風險。舉個例子,要做好庫存的周轉率,我們會把產品分成快中慢流件,如果是慢流件、不動件可以上犇犇平臺。很多同行告訴我最喜歡上犇犇平臺,因為可以把他的死庫存賣掉。犇犇三年來已經幫助同行處理了大量的滯銷庫存,我認為犇犇就在為行業作出巨大的貢獻,這個事情是有價值一直做下去的。

平臺來了,大家不要去抵觸,一定要研究平臺的規則,因為每個平臺的背后都有它的邏輯,都有它去滿足客戶的方式和方法,你不要盲目地去做,為了去做而做,一定要去搞清楚它背后的深層次數據關系,怎么樣才能把數據報出多一點,怎么樣才能銷售多一點,怎么樣才能讓更多的客戶看到我?所以說,上平臺一定要跟平臺的客戶經理多多溝通, 了解清楚平臺的規則。

我做互聯網平臺大概五年時間,我認為互聯網就是一個工具,關鍵就看你會不會用這個工具,平臺是來幫助大家提升效率的,只有我們的效率提升了,我們抗風險的能力才能加強。

犇犇致力建造最大的在線汽配城,為各大品牌提供直面客戶的營銷和銷售平臺。犇犇有兩個100目標,攜手100家民族品牌打造成全國的知名企業,也會在全國找100家合伙人和犇犇平臺一起共同成長、共同進步!
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