利用AI和MR技術打造的高科技增長工具給門店帶來的變化是革命性的，技師的檢測行為完全可控，操作完全智能化，檢測精準率接近100%，客戶滿意度也提高，每天發現的增項機會非常多。

大家下午好!我是謝洪飛，專業學的是IT，但是一不小心入了汽車后市場，摸爬滾打了將近20年，基于自己專業的強項，也結合汽車后市場的強項，又投入到IT的行業做出了數字化新產品。我今天分享的主題叫做《終端門店盈利的增長難題，通過AI和MR的技術解決》。

大家都知道現在開店不好開，賺錢很難，我覺得不是汽車后市場不好干的，是因為玩法和規則變了，如果感覺開店很難，一定要找新方法才能去突破，舊地圖永遠找不到新的道路。那么AI和MR到底怎么解決門店的盈利增長難題?

AI其實就是人工智能，MR就是混合現實技術，大家可能覺得這種東西離我們修汽車的經驗很遠，但是我告訴大家它很近，每一次經濟的發展都是跟科技的發展掛鉤的，如果今天我們門店的經營還是用傳統的打法，那你的發展就會很困難。

從去年到現在，AI吵的最熱的應該是Chat GPT，一出場就引爆整個科技圈，大家覺得人工智能真的很強大，替代了好多人為的工作，MR今年整個春節前后出來的，它讓我們發現我們和虛擬世界已是一步之遙。

今天我們把AI和MR技術落地到汽車后市場，希望能通過這種新的技術賦能到門店，讓門店經營變得很智能、輕松，通過新高科技的增長帶來門店的業務增長。我們利用這種高科技打造新盈利的增長工具，一定是要解決具體的問題，目前門店遇到的問題首先是客戶靈活度，第二是客戶轉化不了，第三個客戶回不來。

那么，接下來我就給大家分享一下利用AI和MR技術打造的高科技增長工具——智能門店APP，如何建立門店的核心業務場景和提升門店的轉化能力，以及門店的持續鎖客能力。

第一，建立門店的核心業務場景。在維修門店，大家最常見的是檢測場景，越是做的好的店越是注重車輛進店的檢測，因為檢測幾乎是店里為數不多的、有效的開發客戶消費需求的手段。檢測可以發現大量的銷售機會，也可以提高客戶滿意度，避免維修之后客戶糾紛，但是這么重要的事情，我們經過市場調研發現市面上99.9%的店做的都不好。很多店做檢測很敷衍，尤其車流量一大，人一多，檢測就比較潦草，檢測做不好，大量成交的機會就會流失掉。主要原因是員工的積極度和認真度不夠，不盯著他檢測，他就會做的比較敷衍。除了檢測以外，標準化流程也一樣，依靠傳統的經營手段，通過人為管控，效率就會很低，質量也不好。通過數字化的賦能如何解決上述問題?

利用智慧門店APP，它解決的就是標準化落地的難題，它給門店帶來的效果是革命性的，一旦有了這個工具所有的技師的檢測行為都完全可控，并且技師的操作完全智能化，進店什么車型，多少公里數，歷史的服務記錄是什么，能智能匹配檢測模板，實現檢測的方便和便捷，并精準的檢測到需要服務的項目。

檢測的時候只需要對準相機，用相機對準所檢測的部位，拍照掃描就可以了，我們會輔助技師告訴他這個部位可能產生什么問題，讓他確認即可，檢測過程非常簡單，易于操作，也能高效的發現車輛的問題，并且每一個檢測動作在后臺都是可以查詢、核驗的。這就意味著你店里所有的進店車輛檢測精準率接近100%，技師操作難度非常低，好多店小工直接上來能精準的發現車輛的問題，做高質量的檢測，客戶的滿意度也提高，每天發現的增項機會非常多。

舉個例子，比如說平均每臺車原來用傳統的檢測方式能有三個增項機會，但是用這個工具可能變成五個、八個甚至更多，每個增項機會都是你的業務，都是你的現金流，你的利潤。

再看第二個，提升門店的轉化能力。其實，每天員工做標準化檢測會發現大量的銷售機會和增項機會，但成交的把握最令人頭疼。客戶面對我們的服務人員、技師甚至老板，在推薦項目的時候是比較抗拒的。一般門店是這樣成交客戶的：整個獨立售后市場，包括4S店的售后體系，員工會拿著報價單去找客戶，但員工說不清，客戶聽不懂，不理解，最后客戶覺得你推薦的項目都是在忽悠他，是為了讓他花錢，但這些項目基本上是車輛真實存在的問題。

通過慧門店APP隱形的交互終端能讓員工在五分鐘之內變成業務能力非常強的服務顧問，成交轉化效果非常好，把原來客戶聽不懂的，看不見的，摸不到所有的車輛問題真實的呈現在客戶面前，一瞬間客戶就覺得所有的車輛問題都需要解決。

并且，可以通過數字化的場景展示店里的專業程度，可以提升現場項目轉化效果50%甚至更多，很多新的客戶進店之后會因為很酷炫的場景留下來，甚至愿意發朋友圈邀請更多的客戶進店體驗。

第三個，打造門店的持續鎖客能力。汽車后市場里大量的門店都在做抖音引流或者跟其他平臺做大量的引流活動，歸根結底就是因為感覺自己的門店缺客戶。其實，經營門店只要超過三年，客戶應該很多，只是這些客戶不回店。為什么不回店?哪怕是門店做各種套餐卡、各種營銷動作，客戶依然不回來。因為你沒有掌握他的服務需求，所以智慧門店APP的第三個亮點就是幫助門店構建自己的私域流量池，讓客戶變成真正的資產，可以持續的激活。

因為門店75%的利潤都是25%的回流客創造的，不斷地擴大基盤客戶和核心用戶，構建一個讓客戶高頻復購的私域流量的場景，就再也不用依托其他平臺和其他流量入口，你自己就是流量平臺，自己就能搞定自己的客戶。

利用智慧門店APP，所有的客戶只要做完檢測就會形成自己專屬服務報告，這份服務報告包括預測車輛今年所有的長期或短期的消費需求，甚至全生命周期所有的需求都可以動態的掌握，同時可以生成智能跟進計劃，甚至智能溝通模板，指導員工怎么跟蹤客戶，邀約客戶回店。

并且有一些功能可以激活微信生態，做微信朋友圈生態的裂變，做拉新，讓客戶不斷的復購。這是用最低的成本擴大客戶的流量值，不斷持續產生客戶的消費價值，甚至庫存備貨都可以拿它做參考，這個場景使客戶復購率至少提升50%以上。

智慧門店APP還適用于新能源汽車方面，車輛輕改裝項目都可以在上面做展示，可以遠程發送改裝方案給客戶，客戶可以遠程下單。二手車方面也能提供交易能力，從檢測到評估到交易所都可以開始做。

這一切其實都很智能，工業核心技術讓一切業務動作實現傻瓜式的操作，讓員工快速獲取高業務能力。根據我們合作的門店所統計的數據，這些門店都實現了顯著的業務增長，很多店基本上業務翻了三翻，70%、80%的門店一周左右就能回收整個投資成本。

AI時代和人工智能的時代已經到來，我們一定要找到新的工具不斷的武裝自己，用最新的工具服務最新的客戶迎來最新的增長。我也愿意和各位同行多交流、合作，未來一起發展，一起推動整個技術行業的變革，謝謝大家!

★聲明：本文素材來源于終端崛起-蛻變第六屆中國汽車服務產業新趨勢千人大會、AMR2024法蘭克福天津展官方論壇。所提供的內容，僅供參考之用。版權歸活動主辦方所有，請勿轉載。本公司對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損失不負任何責任。

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